Le frequently asked questions, meglio conosciute con la sigla FAQ, sono letteralmente le "domande poste frequentemente"; prettamente sono una serie di risposte alle domande che vengono poste, o che verrebbero poste piu' frequentemente dagli utilizzatori di un certo servizio: soprattutto su internet e in particolare nel web e nelle comunita' virtuali vi sono domande ricorrenti alle quali si preferisce rispondere pubblicamente con un documento affinche' non vengano poste troppo spesso, in modo da sciogliere i dubbi dei nuovi utenti.

L'esigenza di questo sistema di informazione nasce dal fatto che i gestori dei siti, con l'aumentare della complessita' dell'argomento trattato come della complessita' stessa della struttura del sito o del semplice numero di utenti, si trovavano spesso sommersi da una mole di email che pongono sempre le stesse domande, tale che risulta impossibile, o poco efficiente, rispondere a tutti singolarmente.

Questo sistema di condivisione dell'informazione viene sfruttato nelle sue piene potenzialita' agli utenti. Spesso gia' nella fase di realizzazione del sito vengono previste quelle che saranno presumibilmente le domande ricorrenti e inserite con le risposte nella pagina delle FAQ.

In questa sezione le FAQ saranno generate a partire dai quesiti posti dai cittadini di Crucoli attraverso il servizio l'Help desk.

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